Denna onsdagsmorgon började i sedvanlig ordning med en soya cappuchino. I något mindre ”sedvanlig ordning” slutade det med att jag ägnade hela förmiddagen åt att förkovra mig i en artikel från forskningens förtrollade värld.

Studien handlade om hur arbete med personalresurser, här även kallat HR (Human Resources) eller HPWS (High- Performance Work Systems), kan påverka serviceorganisationers prestation.

The billion dollar question för alla företagsledare!

För att förtydliga bör det sägas att arbete med personalresurser exempelvis kan innefatta att man lägger resurser på utförliga rekryterings- och urvalsprocesser, stimulerande kompensation för arbete, performance management systems, utbildning samt de anställdas möjligheter att bidra. Det är alltså arbete som syftar till att främja den anställdes förmågor, motivation och möjlighet att påverka.

Sammanfattningsvis kan man säga att resultatet av studien visar att arbete med personalresurser kan främja både ett klimat av omtänksamhet för kunder, som för anställda, vilket kan gynna anställdas deltagande i samarbete med kunder och anställda. Service performance och helping behaviour är essentiella faktorer för att nå yttersta marknadsprestationer såsom säljökning, lönsamhet och marknadsandelar.

Praktisk innebörd:

· Att bygga goda relationer med de anställda och med kunderna via personalresursarbete verkar öka organisationens förmåga att prestera.

· Att arbeta med personalresurserna kan främja ett klimat av omtänksamhet för kunderna, vilket främjar goda prestationer inom service.

· Att arbeta med personalresurserna kan främja ett klimat av omtänksamhet för de anställda som motiverar till hjälpbeteende mellan medarbetare.

För den som är sugen på att läsa mer är artikeln jag läste:

Chuang, C.H., & Liao, H. (2010). Strategic Human Resource Management in Service Context: Taking Care of Business by Taking Care of Employees and Customers. Personnel Psychology, 63, 153-196

Maria